Kjøpsbetingelser

1a. Frakt og levering til husstander i Norge

Fraktkostnad innen Norge (ikke Svalbard) er fast kr 69,- for privatadresser. Alle pakker sendes med sporing via Posten Norge. Pakker som får plass i postkassen sendes på denne måten, større pakker hentes på nærmeste hentested. Det er postleveringen på ditt hjemsted som vurderer om pakken får plass i postkassen din eller ei.

Hvis du handler for mer enn 1500,- er forsendelsen gratis. (Gjelder privatadresser).

Vi rekker som regel ikke å sende ordre samme dag som bestillingen kommer, men vi pakker og sender så fort som mulig.

Din ordre blir pakket og sendt løpet av 1-2 hverdager. Dersom vi mot formodning ikke har en vare på lager kontakter vi deg før vi sender pakken din. Nettbutikken skal være oppdatert med riktig varelager til enhver tid, men feil kan likevel skje.

1b. International shipping

Due to new customs regulations taking effect in July 2026, we have temporarily suspended international shipping. Under the new rules, an additional fee of €3 will be charged for each product line in every shipment, on top of shipping costs, VAT, customs duties, and other applicable taxes. As customs regulations have changed frequently in many countries over the past few years, it has become increasingly difficult for us to keep up with the ongoing administrative requirements.

We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. We hope to resume international shipping in the future if the process becomes more manageable. In the meantime, we encourage you to support your local retailers and ask them to stock the products you are looking for.

2. Priser

Totalsummen for produkter og frakt oppgis før handelen gjennomføres, det kommer ingen ekstra kostnader for deg som kunde. Prisene i butikken gjelder ved kjøpstidspunktet. Alle priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift (25%).

3. Retur

3.1 Angrerett: Du har 14 dagers åpent kjøp. Det vil si at du kan returnere varen uansett grunn innen 14 dager fra du mottok varen. Benytt emballasjen du mottok varene i, hvis det er mulig, eller pakk inn varene på sikker måte i pappeske (ikke send i plastpose eller tynt papir). Varen må ikke være åpnet eller brukt. Fraktkostnader ved angrerett betales av kunden. Du får tilbake det du har betalt for varen innen 14 dager fra vi mottok returen. Returadresse:  Lana Botanica, Holtegrenda 4, 1423 Ski

3.2 Feil ved vare og reklamasjon

Hvis varen du har mottatt er sendt feil, eller varen er defekt, ta kontakt med oss på post@lanabotanica.no. Vi dekker returkostnad, og betaler deg tilbake for varen eller bytter varen etter ditt ønske.

3.3 Uavhentet pakke

Hvis du ikke henter pakken din blir forsendelsen returnert til oss, og du blir dessverre skyldig for reell returkostnad basert på pakkens vekt.

4. Feil oppgitt adresse

Det kommer en del feilregistreringer i adresseopplysninger på bestillinger, det kan være feil eller uteblitt gatenummer, eller feil i postnummer. Dessverre blir slike pakker returnert til oss fra Postens side når de ikke finner riktig adressat, noe som er kostbart, så vær ekstra påpasselig med å skrive inn din korrekte adresse når du bestiller hos oss. Det samme gjelder merking av postkasse, Posten har ikke mulighet til å levere pakken din hvis det ikke er en korrekt merket postkasse med ditt navn i sikte på adressen.

5. Personsikkerhet

Når du legger inn din bestilling gir du oss personopplysninger som brukes til å sende deg det du har bestilt. Vi lagrer opplysningene dine i henhold til GDPR (general data protection regulation) for å fullføre avtalen med deg. Du har rett til når som helst å få dine opplysninger fjernet. Ingen opplysninger om deg eller ditt kjøp sendes videre til utenforstående. Våre samarbeidspartnere for betalingstjenester er også forpliktet til å behandle dine opplysninger i følge GDPR.