Ofte stilte spørsmål

Kan jeg hente varene hos dere?

Lana Botanica er en ren nettbutikk, og vi har dessverre ikke besøkslokale eller butikkutsalg for henting av varer. Alle ordre pakkes og sendes fra vårt lager så raskt som mulig.

 

Jeg vil legge til noe mer i ordren jeg akkurat la inn hos dere, hva gjør jeg?

Det enkleste er å legge inn en ny ordre så raskt som mulig, med beskjed om at det skal legges til den forrige ordren. Vi refunderer portokostnaden til deg på den nye ordren når vi pakker bestillingen din. Hvis du allerede har fått epost om at bestillingen din er på vei, får vi dessverre ikke lagt noe mer i pakken din, men du kan selvfølgelig bestille på nytt, som en ny vanlig ordre.

 

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling etter at den er lagt inn?

Ja, bare kontakt oss så fort som mulig, før du får beskjed om at pakken sendt, så ordner vi det. Refusjoner for ordre vil være på konto etter noen dager, avhengig av betalingsmåte.

 

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse, hva gjør jeg?

Disse sendes ut automatisk ved bestilling, så enten ligger ordrebekreftelsen i spamfilteret hos deg, eller så har det blitt lagt inn feil e-post-adresse ved bestillingen. Bare ta kontakt med oss hvis du ikke får e-poster fra oss, så kan vi rette den opp.

 

Hvordan sporer jeg pakken min?

Du vil motta sporingsnummer og sporingslink automatisk fra oss når pakken er klar for sending. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten innen rimelig tid, se punktet over om spamfilter eller feil e-post-adresse. Vi anbefaler å laste ned Posten-appen for sporing av pakker. Pakker fra oss dukker automatisk opp i denne appen så lenge ditt mobilnummer er registrert i bestillingen.

 

Hvor raskt sendes bestillingen min?

Vi pakker og sender ordre fortløpende, og gjør vårt beste for å få varene av gårde så raskt som mulig etter bestilling. Når pakken først er sendt, gjelder leveringstiden til Posten. I Østlandsområdet tar det fra 2-4 dager, og litt lenger til andre deler av landet. Helgedager må legges til sendetiden. Alle varer du ser i nettbutikken befinner seg på vårt lager her i Norge og kommer derfor raskt frem til deg.

 

Kan dere levere pakken på dørmatten?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke hjemlevering til dør. Som hovedregel benytter vi Postens løsning «Pakke i postkassen». Dersom pakken er for stor til postkassen, sendes den til ditt vanlige hentested, og du får varsel når den kan hentes. Det er postleveringen der du bor som avgjør om pakken får plass i postkassen din. Skal du ha ny postkasse og liker netthandel: gå for en av de større postkasse-modellene. Enkelte steder kan du velge at pakken henges på ytterdøren, se i Posten-appen om du har denne muligheten.

 

Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil vare eller mangler noe i pakken?

Ta kontakt med oss med en gang du ser dette, så skal vi rette opp så effektivt som mulig. Det hender dessverre at vi pakker feil, selv om det virkelig er noe vi forsøker å unngå.

 

Kan jeg bestille varer som er utsolgt?

Nei, dessverre. I vårt system er det slik at utsolgte varer blir usynlige i nettbutikken, for at den skal være ryddig og oversiktlig til enhver tid. Ikke alle varer kommer på lager igjen. Det kommer an på leverandøren, og hvordan sortimentet vårt formes over tid. Men ta gjerne kontakt med oss hvis det er noe du savner, så skal vi gjøre vårt beste for å få varen inn igjen.